品質とは全員の信念

顧客フォローに振り回される身としては、まさにおしゃる通りでございます。

「第一に、品質は、全員の信念でなければならない。トップの経営者から、いちばん下の助手まで、全員の信念でなければならない。経営陣の風向きをいつも気にする気弱な管理者に，用はない。（中略）品質を守るには勇気が必要なこともある。わたしのプロジェクトのメンバーはだれでも、そのライセンスを持っている。不完全なまま出荷したいというばかがいれば、くたばりやがれと言ってやる」

Ｇ・パスカル・ザカリー「闘うプログラマー」（上・下）（日経ＢＰ出版センター）

http://www.yamdas.org/bmm/books/showstop.html

もう絶版で本屋では買えない模様。図書館にあるのかな？今度調べてみよう。