張富士夫

お金も使えず設備もないのだから、やり方を考えないと仕方ない。それでムダをなくして、ムダをなくして、というのがだんだん「改善」の思想になっていったわけです。

大企業だけでなく、中小が見習うべき方針かもしれない。また製造業だけでなく、サービス業が質という目に見えにくい指標向上の本質かもしれないと思った次第。